?????? 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)至今日，可以說(shuō)它已經(jīng)完全滲透到我們平常生活中，成為我們工作和生活的一部分。在企業(yè)應(yīng)用方面，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)更成為一種有效的客戶聯(lián)系媒介。在塑造品牌形象、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高客戶服務(wù)、提高內(nèi)部管理效率等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。?
　　企業(yè)都希望自己公司有一個(gè)出色的網(wǎng)站，而出色的網(wǎng)站更多是體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)效果上，而要達(dá)到良好的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，就需要在網(wǎng)站表現(xiàn)上取得優(yōu)勢(shì)。所以，選擇一家優(yōu)秀的網(wǎng)站建設(shè)公司就顯得尤為重要了。
　　可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，幾個(gè)人加幾臺(tái)電腦就可以開(kāi)張，這些人能毫不費(fèi)力的“攢出”一個(gè)網(wǎng)站。但打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)化而又有使用價(jià)值的網(wǎng)站并不是一企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計(jì)件易事。這就好像人們學(xué)習(xí)英語(yǔ)，很多人都可以學(xué)會(huì)或模仿幾句常用口語(yǔ)，但能達(dá)到流利的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)，沒(méi)有幾年的苦學(xué)是辦不到的。同樣道理，在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，要成為一個(gè)真正的專(zhuān)業(yè)化公司，也需要曲折的學(xué)習(xí)曲線，歷經(jīng)十年磨一劍的坎坷和大量的案例積累。
　　作為客戶，尋找一個(gè)可靠的服務(wù)商是最符合商業(yè)價(jià)值的邏輯，但尋找這樣一家公司并不容易。在不太了解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)的情況下，如何找到一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)秀服務(wù)商?本文試圖從客戶的角度，來(lái)剖析在這個(gè)行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的各類(lèi)公司。
　　網(wǎng)站建設(shè)的行業(yè)參與者
　　美院背景：很多人把網(wǎng)站建設(shè)理解為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，有些美術(shù)知識(shí)和網(wǎng)頁(yè)編輯知識(shí)的美院專(zhuān)業(yè)學(xué)生很自然的成為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)的參與者，甚至成為主力軍。這就是大量的各式各樣的“設(shè)計(jì)室”出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的原因。一般來(lái)講，這些設(shè)計(jì)室能“設(shè)計(jì)”出看上去還可以的網(wǎng)站，但要這些網(wǎng)站發(fā)揮除宣傳和展示形象以外的更多功能，需要稍微復(fù)雜的程序和數(shù)據(jù)庫(kù)支持時(shí)，這些公司的不足之處就暴露出來(lái)了。
　　編程背景：編輯網(wǎng)頁(yè)需要使用編輯軟件，如最常用的DreamWeaver等，最先熟練掌握使用這些軟件技巧的往往是學(xué)習(xí)過(guò)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的程序設(shè)計(jì)人員。與設(shè)計(jì)背景的人員正好相反，這些編程人員對(duì)網(wǎng)站的功能有比較深入的理解，但做出的網(wǎng)站在視覺(jué)方面比較平淡，沒(méi)有沖擊力，使企業(yè)網(wǎng)站不能為訪問(wèn)者留下深刻印象，不但不能塑造網(wǎng)上企業(yè)形象，有時(shí)可能會(huì)損害企業(yè)形象。
　　主機(jī)域名業(yè)者：域名注冊(cè)以及虛擬主機(jī)是企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的前奏，得益于客戶信息優(yōu)勢(shì)，主機(jī)和域名提供商自然把業(yè)務(wù)縱向延伸到網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)。由于域名和主機(jī)具有較大的利潤(rùn)空間，業(yè)務(wù)拓展難度相對(duì)較低，而網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，因?yàn)樾枰鼜?fù)雜的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，取得客戶信任的難度比較大，國(guó)內(nèi)主流的域名和虛擬空間提供商始終把網(wǎng)站建設(shè)作為“副業(yè)”。有些規(guī)模較大的公司甚至沒(méi)有自己的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)和技術(shù)隊(duì)伍，而把此部分業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)包給規(guī)模較小的公司，給客戶造成一些不必要的麻煩。
　　軟件、硬件公司客串：有些客戶因?yàn)楦鞣N各樣的原因，希望由一個(gè)公司提供打包式服務(wù)，這樣，在公司上ERP項(xiàng)目或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)集成時(shí)，把公司的網(wǎng)站也順便做一下。這種情況下，軟件公司或系統(tǒng)集成公司不得不承擔(dān)不是自己特長(zhǎng)的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。久而久之，這些公司也把網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)成了自己的副業(yè)之一。類(lèi)似于域名注冊(cè)商，系統(tǒng)集成商大部分也沒(méi)有自己的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，往往把這部分工作外包給成本較低的小公司，這樣，客戶方面的利益從實(shí)際上就受到了一定的損害。
　　轉(zhuǎn)包的危害性：在所有類(lèi)型的網(wǎng)站建設(shè)提供者中，項(xiàng)目轉(zhuǎn)包和使用臨時(shí)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)給客戶帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)最大，造成的危害也最大。某虛擬主機(jī)商，利用自己的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)知名度吸引來(lái)不少客戶，但由于自己沒(méi)有開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)隊(duì)伍，只能把項(xiàng)目外包給合作伙伴。這樣，項(xiàng)目實(shí)施者、客戶和外包公司形成了一個(gè)三角關(guān)系。因?yàn)楦鞣N各樣的原因，客戶不能和項(xiàng)目實(shí)施人員進(jìn)行直接溝通，客戶的要求和修改意見(jiàn)只能通過(guò)第三方轉(zhuǎn)達(dá)，不但給各方造成額外時(shí)間和精力的浪費(fèi)，也帶來(lái)了不必要的誤解。
　　使用臨時(shí)技術(shù)人員：這也會(huì)給客戶帶來(lái)類(lèi)似于轉(zhuǎn)包的危害。某大型企業(yè)要建設(shè)一個(gè)基于J2EE的公司網(wǎng)站，在經(jīng)過(guò)多輪網(wǎng)站建設(shè)公司的比選后，被一個(gè)擅長(zhǎng)廣告設(shè)計(jì)的公司打動(dòng)，就委托該公司進(jìn)行網(wǎng)站系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。由于這個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)在于視覺(jué)設(shè)計(jì)，在軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上并不擅長(zhǎng)，特別是該公司根本沒(méi)有J2EE技術(shù)工程師，由此該公司不得不從大學(xué)臨時(shí)聘請(qǐng)?jiān)诼氀芯可鳛殚_(kāi)發(fā)人員。由于在校學(xué)生缺少實(shí)際操作實(shí)踐，在網(wǎng)站平臺(tái)搭建初期就遇到了很多困難。操作系統(tǒng)安裝不上、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)連不通等等，在專(zhuān)業(yè)人員看來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，這個(gè)小組用了近一個(gè)月的時(shí)間也沒(méi)有順利調(diào)通。來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的壓力和項(xiàng)目實(shí)施的不順利等，給客戶方項(xiàng)目實(shí)施人員造成了很大的痛苦。更大的麻煩來(lái)自于這些開(kāi)發(fā)人員是臨時(shí)湊在一起，項(xiàng)目完成后，網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題，需要及時(shí)維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)公司已無(wú)法找到這些學(xué)生。
　　網(wǎng)絡(luò)公司的規(guī)模
　　網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比還是發(fā)展時(shí)間太短，這一特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)公司的規(guī)模不可能太大，從人數(shù)上說(shuō)，在一個(gè)大中城市，專(zhuān)業(yè)做網(wǎng)站的公司人員規(guī)模達(dá)到30-50人時(shí)，已是大型公司了。有些公司可能達(dá)到幾百人，但絕大部分都是市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員，核心的技術(shù)和設(shè)計(jì)人員不過(guò)十人。
　　真正的專(zhuān)業(yè)公司：在商品經(jīng)濟(jì)愈來(lái)愈發(fā)達(dá)的今天，業(yè)有專(zhuān)攻，定位明確是企業(yè)致勝的法寶之一。走專(zhuān)業(yè)化道路有利于積累知識(shí)，把不同客戶的需求提升成通用的“經(jīng)驗(yàn)”，降低客戶風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)也遵循同樣的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。
　　真正專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)把網(wǎng)站建設(shè)做成自己的主業(yè)，而不是幾個(gè)副業(yè)中的一個(gè)。應(yīng)該具有咨詢規(guī)劃、設(shè)計(jì)、編程、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)等各方面的綜合素質(zhì)，而不是只具備某一方面能力;應(yīng)該具有持續(xù)為客戶提供服務(wù)的能力，而不是今天存在，明天就可能會(huì)消失的公司。
　　咨詢能力：咨詢能力是指網(wǎng)站建設(shè)公司利用自己積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，指導(dǎo)客戶正確理解網(wǎng)站的內(nèi)涵、作用、結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法、內(nèi)容組織等等需要客戶參與的部分。專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司是“引導(dǎo)型公司”，能在各方面引導(dǎo)客戶做出正確的判斷和選擇。而沒(méi)有咨詢能力的公司只是客戶的工具，客戶說(shuō)什么她能實(shí)現(xiàn)什么，客戶不知道的，這些網(wǎng)站建設(shè)公司也不知道。
　　在教育行業(yè)有“一桶水”和“一碗水”之說(shuō)，即要教學(xué)生一碗水的知識(shí)，你自己得有一桶水的知識(shí)儲(chǔ)備。在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)也是如此，當(dāng)“知識(shí)性”網(wǎng)站建設(shè)公司為你服務(wù)時(shí)，你會(huì)感到，你得到的比想得到的要多的多。當(dāng)然，知識(shí)型網(wǎng)站建設(shè)公司也不斷從客戶中間學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識(shí)加以系統(tǒng)化整理，再用到其它客戶項(xiàng)目上，這樣就形成了一個(gè)良性知識(shí)積累和循環(huán)。
　　公司項(xiàng)目管理和操作流程：網(wǎng)站建設(shè)公司專(zhuān)業(yè)與否，在公司的項(xiàng)目管理和操作流程上可以得到充分的體現(xiàn)。網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)年輕的行業(yè)，在國(guó)際上目前還沒(méi)有形成什么標(biāo)準(zhǔn)，大部分公司在借用軟件管理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理網(wǎng)站項(xiàng)目。有些不專(zhuān)業(yè)、不規(guī)范的公司，根本就沒(méi)有形成文字的項(xiàng)目管理規(guī)范，只是項(xiàng)目參與人員憑個(gè)人感覺(jué)掌握項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。這也給客戶造成了很大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。
　　很多客戶在選擇網(wǎng)站建設(shè)公司時(shí)，首先關(guān)心的是網(wǎng)站設(shè)計(jì)、價(jià)格、功能等，對(duì)于如何完成網(wǎng)站整個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目關(guān)心不夠。實(shí)際上，網(wǎng)站能否按計(jì)劃和預(yù)期的質(zhì)量完成并發(fā)布，網(wǎng)站建設(shè)公司的項(xiàng)目管理能力在其中占有很大的份量。網(wǎng)站項(xiàng)目也有自己的生命周期，從確立服務(wù)公司到立項(xiàng)，再到網(wǎng)站完成發(fā)布等中間要經(jīng)過(guò)5-6個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。河北翔宇網(wǎng)絡(luò)建立了一套按關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)立的“節(jié)點(diǎn)確認(rèn)”式項(xiàng)目管理法，把進(jìn)度、質(zhì)量、測(cè)試等關(guān)鍵監(jiān)測(cè)和控制指標(biāo)進(jìn)行有效分解，每個(gè)里程碑有專(zhuān)人驗(yàn)收簽字并擔(dān)負(fù)管理責(zé)任，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。否則，把所有的問(wèn)題都積累到最后，再有經(jīng)驗(yàn)的人也可能無(wú)能為力。
　　客戶在選擇網(wǎng)站建設(shè)公司時(shí)，不但看公司的項(xiàng)目管理流程圖，關(guān)鍵看公司的執(zhí)行文檔。流程圖也許是一個(gè)銷(xiāo)售工具，是否能得到有力的執(zhí)行，必須有具體的執(zhí)行文檔做保證。
　　從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：專(zhuān)業(yè)公司都有多年本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有幾十甚至上百項(xiàng)目案例，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)成功和失敗。這些經(jīng)歷可以以某種顯性的方式或隱性的方式傳遞給客戶，使客戶的失敗風(fēng)險(xiǎn)降低。
　　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：可以說(shuō)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成就了現(xiàn)代工業(yè)。由于有了標(biāo)準(zhǔn)，汽車(chē)的零件才可以成品生產(chǎn)、裝配，損壞后非常容易的更換;由于有了標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)軟件才能在不同的計(jì)算機(jī)上安裝使用。
　　在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，目前沒(méi)有國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，有些公司對(duì)此項(xiàng)工作也不夠重視，在實(shí)際工作中沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，任憑自己的習(xí)慣編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)代碼和程序代碼。在這個(gè)行業(yè)流傳著一個(gè)可笑的